サクセスストーリー

スイスの食品飲料会社において、8カ国、201サイト、4000以上のデバイスをカバーする広範なスコープにより、コスト
の効率化を実現した。

クライアントについて
スイスの多国籍食品・飲料会社。

スコープ
 

専用・定期訪問・派遣サポート


デバイスの数

4000+


サイト数

8カ国201サイト
(APAC、EMEA、USA)

課題

  • このプロジェクトでは、テストスケジュール下での迅速な実行、24時間365日のサポート、強化されたBGV(Background Verification)のクリアランスが求められました。
  • ドイツでは雇用が好調なため、サービスデスク(SD)の人材を短時間で確保することが課題となっていました。
  • 1週間で56拠点(うち遠隔地7拠点、派遣先43拠点(1次、2次、3次))をカバーする大規模な業務で、バックグラウンドの確認も完了しました。

提供するソリューションと結果

  • プロジェクトは段階的に実施されました。時間を節約するために、近隣の国からリソースを調達し、サービスデスクを通じて24時間体制でサービスサポートを提供しました。これは、24時間365日のサービスサポートという懸念に対応しただけでなく、コスト効率も向上させた。
  • 50%以上の遠隔地拠点で現職採用を実施し、プロジェクトの効果的な実施、時間や知識移転コストの削減、稼動スケジュールとBGV(Background Verification)のクリアランスを達成。
  • EMEAのリソースは4日以内に配備され、5日目からは24時間365日のサービスモデルでプロジェクトを開始しました。
  • 日本での派遣免許や給与明細の直接設定など、現地の規制を遵守することで、信頼性と透明性を高めました。

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