Visites programmées et assistance pour plus de 2500 appareils, sur 570 sites, dans 21 pays d'Amérique du Nord, d'Europe et de la région APAC.

À propos du client

L'un des leaders de la fabrication de chaussures et d'accessoires de sport.

Leader dans le secteur de la vente au détail d'articles de sport, notre client a dû relever le défi de la prise en charge des appareils EUC en raison de la vaste répartition géographique de ses activités.
L'exécution sur le terrain était un obstacle supplémentaire, car le secteur de la vente au détail impliquait de longues heures de travail.
Les changements fréquents d'adresse des magasins ont compliqué le suivi et la livraison du dernier kilomètre.
Plus de 45 magasins étaient présents dans des sites éloignés.

Grâce à une approche planifiée de Total IT Global, les ressources ont été déployées progressivement pour couvrir les sites critiques, en commençant par les utilisateurs VIP dans les sièges et les bureaux régionaux.
La création d'une fenêtre de service étendue pour les magasins de détail sans aucune escalade a permis de faciliter l'assistance aux magasins, en toute transparence.
Les appels de gouvernance programmés avec le client ont permis une réponse agile, qui a favorisé l'efficacité opérationnelle pour suivre l'état d'avancement et mettre à jour les adresses des sites en temps voulu.
La large présence géographique de Total IT Global a permis de desservir efficacement tous les sites régionaux et distants pour la livraison du dernier kilomètre.