Visite dédiée, programmée et soutien à l'expédition
HISTOIRE DE SUCCÈS La portée étendue qui couvrait plus de 4000 appareils, sur 201 sites, dans 8 pays, a permis à une multinationale suisse du secteur de l'alimentation et des boissons de réaliser des économies ( ).
A propos du client Multinationale suisse du secteur de l'alimentation et des boissons.
Champ d'application
Visite dédiée, programmée et soutien à l'expédition
Nombre de dispositifs
4000+
Nombre de sites
201 sites dans 8 pays (APAC, EMEA, USA)
Défis
Le projet nécessitait une exécution rapide dans les délais impartis, une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi qu'une vérification approfondie des antécédents (BGV).
Un taux d'emploi élevé en Allemagne a entraîné des difficultés pour recruter des ressources de Service Desk (SD), avec des délais courts.
Un travail de grande envergure qui a consisté à couvrir 56 sites APAC en une semaine, dont 7 sites distants, et 43 lieux de répartition (primaire, secondaire et tertiaire), y compris l'achèvement de la vérification des antécédents.
Solution proposée et résultats
Le projet a été exécuté en plusieurs phases. Pour gagner du temps, des ressources ont été recrutées dans les pays voisins pour fournir un service d'assistance 24 heures sur 24 par le biais du Service Desk. Cela a permis non seulement de résoudre le problème de l'assistance 24/7, mais aussi de réaliser des économies.
Mise en œuvre de l'embauche de titulaires pour plus de 50% de sites distants, pour une mise en œuvre efficace du projet tout en économisant du temps et des coûts de transfert de connaissances, et pour respecter les délais de mise en service et la vérification des antécédents (BGV).
Les ressources de l'EMEA ont été déployées en quatre jours et le projet a démarré dès le cinquième jour grâce au modèle de service 24/7.
Le respect des réglementations locales, telles que la licence Haken pour le Japon et la mise en place d'une paie directe, a renforcé la confiance et la transparence.
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