Dienstleistungskoordinator

Aufgaben und Zuständigkeiten

• Erfolgreiche Leistungserbringung - Erreichen der SLAs für die Leistungserbringung und hohe Kundenzufriedenheit (in Zusammenarbeit mit den SDMs)
• Überwachung der Gesamtleistung der Dienste und der Fristen für die Bereitstellung.
• Eine gute Kommunikation in Bezug auf Probleme und Möglichkeiten sorgt dafür, dass Dinge erledigt werden, dass etwas geschieht.
• Erstellung, Pflege und Analyse von Serviceberichten, um mögliche Verzögerungen zu vermeiden, bevor sie auftreten.
• Tägliche/wöchentliche/monatliche Verteilung von Serviceberichten an wichtige interne Mitarbeiter und Kunden sowie Aufzeigen möglicher Risiken/Probleme.
• Beseitigung aller Hindernisse, die der Kundenzufriedenheit und / oder der finanziellen Leistungsfähigkeit im Wege stehen.
• Kommunikation über organisatorische Grenzen hinweg - vom Bodenteam bis hin zu Führungskräften.
• Weiterverfolgung, Eskalation und Ergreifen von Maßnahmen, wenn die Leistungserbringung nicht den Erwartungen entspricht.
• Erkennen Sie anstehende Probleme proaktiv und halten Sie sich mit möglichen Lösungen bereit.
• Zusammenarbeit mit den Kundenteams und den BFS-Teams zur Ermittlung und Verwaltung von Maßnahmen zur Verbesserung der Dienstleistungen.
• Vorschlagen von Änderungen/Ideen zur Verbesserung der Prozesse und zur langfristigen Erhaltung der Kundenzufriedenheit.
• Entwicklung und Umsetzung von Prozessen mit dem Kunden, um einen effektiven Informationsfluss zu gewährleisten und die Lieferfristen zu verkürzen.
• Sicherstellung, dass die Betriebsteams über die Änderungen informiert und darauf vorbereitet sind.
• Aufbau gesunder beruflicher Beziehungen zu den wichtigsten Mitgliedern des Kundenteams und wöchentlicher/monatlicher Kontakt mit ihnen (telefonisch/persönlich)
• Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung und dem Key Account Manager bei der Verwaltung und dem Wachstum von Kundenkonten.
• Es muss sichergestellt werden, dass die Anwesenheit aller VZÄ bei den Projekten 100 % beträgt.
• Vergewissern Sie sich, dass jedes zugewiesene Projekt über einen ausreichenden Pool an Hinterfüllungen verfügt, um das Primärprojekt abzudecken.
• Vierzehntägige/monatliche Verbindung mit allen VZÄ.
• Vergewissern Sie sich, dass alle Vollzeitäquivalente den Richtlinien des SOW entsprechen.
• SDMs sollen sicherstellen, dass sie mindestens zwei Nachfolgepläne für den Fall haben, dass ein VZÄ ausscheidet oder ausscheidet.
• Ein Nachfolgeplan für die Verfüllung sollte ebenfalls zur Verfügung stehen und sicherstellen, dass bei den zugewiesenen Projekten kein Standort ideal bleibt.
• Stellen Sie sicher, dass die Eskalationsstufe weniger als 1 % beträgt.
• Stellen Sie sicher, dass verwandte (interne und externe) Teams sofort eingebunden werden, sobald Eskalationen eingehen, und beginnen Sie mit der Arbeit zur Normalisierung der Dienste.
• SDMs, um sicherzustellen, dass die BCP im Falle eines Vorfalls eingeleitet wird und die Kontinuität der Dienste nicht beeinträchtigt wird.
• SDMs sollen das Senior Management Team sofort informieren und die Aktualisierungen zeitnah weitergeben.